¿Qué hacer si retienen un Envío en Aduanas?

Las empresas de mensajerías tienen el deber de asesorar a sus clientes acerca de cualquier envío que estos deseen realizar. Esta asesoría va desde el trámite a realizar para enviar determinados paquetes, pasando por los gastos necesarios y terminando con indicar qué hacer si retienen un envío en aduanas.

¿Qué Hacer si Retienen un Envío en Aduanas

Las mercancías están sujetas a controles aduaneros en cada país, y estas pueden ser objeto de un trámite en la Dirección General de Aduanas. Por ello, las mercancías pueden ser retenidas y si esto te llegase a suceder es importante que sepas qué hacer para poder liberarla.

Cuando los paquetes vienen a tu nombre los puedes ir a retirar o resolver cualquier controversia directamente en la Aduana, siempre y cuando presentes un documento de la empresa de encomiendas en donde haga constar que usted es el poseedor y que ya se pagó el valor del paquete.

Tienes que saber que una de las razones más frecuentes para retener un envío en Aduanas se debe a problemas con los pagos de impuestos. Las empresas que se encargan del diligenciamiento de paquetes tienen que hacerse responsables por el buen arribar del paquete. Sin embargo, todo lo que tenga que ver con los impuestos no los paga la empresa de envíos, sino el cliente.

¿Sospechas que te retienen un envío en aduanas?

Sigue esta serie de recomendaciones para conocer si te retienen un envío en aduanas:

  1. Tienes que comprobar que está retenido a través del número de seguimiento o el albarán que te ha facilitado la empresa de transporte que ha gestionado tu envío.
  2. El transportista te tiene que mandar una carta llamada “Aviso de llegada de envío postal sujeto a trámites aduaneros”
  3. Tienes que rellenar correctamente todos los campos que soliciten, escanearlos y enviárselos. En base a las regulaciones aduaneras tienes 15 días desde que tus artículos hayan llegado a la aduana para completar y devolver la documentación antes de que tu paquete sea enviado a un depósito de almacenamiento o devuelto a origen.
  4. Cuando hayas enviado los documentos, toca esperar a que los revisen por si te hubieras olvidado de algún dato o por si falta algo. El tiempo para que revisen es variable, si lo haces como particular y todo va bien sería aproximadamente una semana. Después de este tiempo puedes volver a consultar el estado de tu envío en la web de la empresa de mensajeria y es muy probable que habrá cambiado de estado. Usualmente te habrán mandado un email con el importe que tienes que abonar para liberarlo de la aduana.

¿Qué debes hacer si te retienen un envío en aduanas?

En caso de que te den la siguiente información:

  • El paquete fue entregado a la oficina de Aforables: Esto quiere decir que tu paquete será abierto por un oficial de Aduanas para verificar el contenido.
  • Si sale canal verde el paquete pasará como distribución directa.
  • Si sale canal rojo este será retenido por aduanas y es ahí en donde te notifican y te podrian solicitar, por ejemplo, alguna autorización en caso de que sea mercancia restringida. Recibirá un aviso con las indicaciones a seguir para poder reclamar el paquete.

Ante esta situación lo recomendable es hacer las gestiones personificándose en aduanas o incluso
contratar los servicios de un agente de aduana.

Si has exportado mercancía al extranjero para regalar, vender o devolver, es muy importante que te informes bien antes de enviar cualquier tipo de producto con el consulado o aduana del país de destino, porque existen restricciones que impiden o restringen la entrada dependiendo del tipo de mercancía y país de recepción.

Hay otros motivos que pueden hacer que la aduana retenga el envío, como que la documentación presentada no sea correcta o esté incompleta, que el agente aduanero requiera documentación adicional para liberar el envío (autorización de despacho, carta de doble uso etc..) o bien que no haya sido posible el contacto con el destinatario o éste no haya formalizado el pago de los impuestos aduaneros en destino.

También debes saber que, en Perú, los impuestos aduaneros dependen de la naturaleza de la mercancía y que la mayoría están compuestos de ARANCEL + Impuesto de Gravamen a las Ventas IGV.

Arancel: entre el 12% – 33%
IGV: 19%

Las paquetes (SPX) menores < 200$ USD Dollar consignadas a personas naturales o empresas no pagan aranceles (IGV si paga) siempre y cuando sean objetos para uso personal y que los valores se ajusten a la realidad.
Las paquetes (SPX) superiores > 200$ USD Dollar consignadas a personas naturales o jurídicas si pagan Aranceles.

Retienen un envío en aduanas por no pagar tributos ¿Es un error?

Para conocer si no se trata de un error es bueno conocer que envíos postales no pagan estos tributos aduaneros:

  • Las cartas y tarjetas postales. En el caso de que la correspondencia se halle contenida en discos ópticos compactos en formato CD o DVD, casetes de video o de audio, no podrá superar las cuatro (04) unidades por envío.
  • Los diarios y publicaciones periódicas siempre que sean de la misma fecha o número; éstos no deben ser más de un (01) ejemplar.
  • Otros impresos, cuyo peso bruto no exceda de cinco (05) kilogramos por destinatario en cada envío.
  • Los libros, hasta por un valor de US $ 2 000,00 (dos mil dólares de los Estados Unidos de Norteamérica).
  • Los bienes distintos a los indicados en los incisos precedentes, cuyo valor en conjunto no exceda de US$ 100 (cien dólares de los Estados Unidos de Norteamérica) por envío hasta por el valor límite de US $ 1 000,00 (un mil dólares de los Estados Unidos de Norteamérica) por destinatario al año.

Puntos a tomar en cuenta si te retienen un envío en aduanas

En perú las multas a pagar en aduanas para liberar el envío se beberá a dos causas:

  • Infravaloración de la mercancía
  • Diferencia entre lo declarado y el contenido real

Toma en cuenta que en lo referente a documentos: Se pueden enviar documentos sin límite de peso, solo debe cumplir que sean solo documentos.

No pagar los impuestos por parte del destinatario pasados 20 días, cambiará el status del envío al de abandono legal a disposición de la aduana.

24 comentarios sobre “¿Qué hacer si retienen un Envío en Aduanas?

  1. Buenas tardes
    Importe un equipo generador de aire de ozono de China y aduana me lo detuvo y me solicito permiso de DIGESA..
    El permiso no lo pude sacar.
    Actualmente mi paquete esta retenido por aduana.El abandono me perjudica para poder importar otros productos?
    Agradezco su información.

    1. Hola Melvyn:

      La verdad es que no te puedo ayudar. No estoy seguro.
      Te recomiendo que te pongas en contacto con las autoridades aduaneras.
      Saludos,

    2. Una pregunta ya pasaron dos meses desde que pedí un celular de china para mi uso. Ingreso el número de seguimiento del track y me sale (sujeto a pago de almacenaje y tributos) y la verdad no se que significa eso. Me dijeron que si en el seguimiento de tu paquete sale aforables es que esta en aduanas. Pero sujeto a pago de almacenaje y tributos no se a que se refiere si me. Pudieran ayudar con esto estaría agradecido gracias. Mi nombre es cristhian

      1. Hola Christian:
        Lo más probable es que te toque pagar a ti esos impuestos porque el paquete ya ha abandonado China. Pero te recomiendo que te pongas en contacto con las autoridades aduaneras para confirmarlo.
        Saludos,

        1. Gracias me informan que debo pagar 82 dolares debo hacercarme a Tomás Valle a pagar los impuestos pero aun tengo otro problema mis datos de aliexpres. Con el que enviaron mi pedido no coincide con el de mis documentos de identidad en ese caso que debo hacer? Como debo afirmar y comprobar que soy yo el. Dueño del. Paquete para. Poder pagar los impuestos y liberen mi producto y llevarmelo? Debo presentar las facturas y la tracsaccion de mi cuenta de banco o tarjeta con la que pague estaría agradecido ya que no puedo perder mi dinero gracias

        2. A mi me retuvieron un paquete y que por falta de una receta cuando dice bien claro qie son medicamentos sin receta y ya pague lo que me pidieron con quien tengo que hablar para que me lo entreguen la compañia es de entrega prestige coursier services

  2. Si compró un libro en amazon usa de USD $21.00 ve dido y envíado desde españa, ¿es posible que aduanas lo retenga al llegar a perú?? Tengo entendido que en principio los libros no pagan impuestos en nuestro país. Gracias.

  3. Hola, he comprado un equipo registrador de temperatura por ebay, el ultimo correo de segimiento me indica (Su artículo se retendrá en la Aduana a las 8:38 am del 9 de febrero de 2019 en LIMA COLIS, PERÚ.) .
    Que significa? esta en espera? o esta retenido? Si fuera el caso que esta retenido que debo hacer ? se comunican con migo? o tengo que ir algun lado?

    Gracias por la respuesta

    1. Hola Alex:

      Lo más probable es que no te avisen. Por lo que yo te recomendaría ponerte en contacto con la empresa de mensajería que has contratado.

      Saludos,

  4. hola, compre un celular de menos de 200$ pero me en el tramite aduanero me aparece otra cotizacion, de donde han sacado ese precio? por que es mas del doble, y ni se ajusta a su precio en peru

    1. Hola Sara:

      Te recomiendo que te pongas en contacto con ellos directamente y aportes una copia de tu factura o recibo. De esta forma es posible que puedas justificar el valor real de tu compra.

      Saludos,

    1. Hola Mirella:
      Te recomiendo que te pongas en contacto con las autoridades aduaneras. Ellos son los que mejor te pueden decir lo que puedes hacer o cuánto se va a demorar la entrega.
      Saludos,

  5. Hola, yo había hecho un pedido por aliexpress un mando bluetooth para juegos, dijo que había llegado a mi oficina de correo postal local pero pasaba el tiempo y no llegaba por lo que pedí una extensión de tiempo pero ahí me notifica el vendedor que las aduanas hicieron devolver mi paquete, no me notificaron nada, ¿que debería hacer para no tener el mismo problema otra vez?

    1. Hola Álvaro:

      Te recomiendo que te pongas en contacto con Aliexpress y les expongas tu problema porque en ese caso, son ellos los responsables de que el paquete llegue a su destino.

      Saludos,

  6. Buenas tardes, tengo un celular retenido en aduanas indicando que está sujeto a cobro de impuestos y almacenaje. El valor del teléfono es menor a $100. A dónde acudo? Porque no me llega ninguna notificación

  7. Tengo una emergencia, me enviaron unos articulos desde nueva zelanda hacia peru, a travez de una empresa de carga internacional, pero la persona que me envió, coloco dinero dentro de la caja, salio normal desde new zeland, paso por australia, al llegar a singapour (filipina) han detenido el paquete. Y nos emviaron un correo la empresa, pero aqui viene mi duda, el correo no es corporativo, y dice que se debe abonar a money gran un monto de 2,660 dolares para que liberen el paquete y siga hacia su destino final, que es peru. Quien envio el paquete se comunico con la empresa y ellos dicen que no se hacen responsables y que es la aduanas de filipinas y que deben de pagar, es algo extraño esto. Que se debe de hacer. Incluso ese correo hay unos datos de una persona a donde hay que abonar ese dinero.

  8. Hola una consulta, hace 3 meses realizé una importacion de vitaminas de EEUU, no sabia que habia restricciones de éstas, DHL me escribio informandome que tenia 15 dias para presentar la documentacion exigida por la Digemid; una receta medica visada por ellos, la cual no pude conseguir. Sino caeria en abandono legal, asumí que perdí, no escontre alternativas. Tendré problemas para una proxima importación que no sera vitaminas de hecho. Muchas gracias.

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